消費者保護
2013.4.30 高雄律師-楊岡儒律師
原標題：消費者認高鐵列車停駛影響其權益者--可撥打「1950」或線上申訴！
行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)提醒受到(2013年)本（4）月25日高速鐵路（下稱高鐵）訊號異常列車全線停駛影響而主張權益受損的消費者，可撥打1950消費者服務專線，向各地方政府消費者服務中心申訴；或至行政院消費者保護會網站（http://www.cpc.ey.gov.tw）進行線上申訴。行政院消保處將於彙整全國申訴案件後，送請高鐵公司就個案情形妥適處理。
行政院消保處表示，高鐵公司已針對此次系統訊號異常暫停營運事件而影響的3萬5千多名旅客提出補償措施：取消乘車者可於一年內持車票辦理全額退票，且免收手續費；另外，持當天上午10時30分前車票者及當天已辦理退票者，亦均可兌換一張免費乘車券；惟倘有消費者對於因而增加之支出(例如另行支出交通費)，認有權益受損而欲提出救濟者，可於各縣市撥打1950消費者服務專線，或進行線上申訴，行政院消保處將會彙整相關申訴案件，促請高鐵公司以專案方式從寬認定，妥適處理。
資料來源：行政院消費者保護會
網址：http://www.cpc.ey.gov.tw/News_Content.aspx?n=3840722B002ADEAB&s=92DFD02F461A8338
最後紀錄日期：2013.4.30
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