電話行銷管理系統
瑛聲科技擁有多年專業客服及電話行銷系統開發整合經驗，深知電銷中心的需求與面臨之困難，由瑛聲研發團隊獨立開發完成之電話行銷專家系統，將有效協助電銷團隊活動執行及績效管理，簡易的操作介面，縮減電銷員的作業時間，進而提升與成交有關的通話生產力時間，管理者透過系統管理，掌握活動、名單及人員之執行狀況，完善的報表機制，充分掌握名單處理數、聯絡率、成交率、名單轉換率、人員通話時數等，藉由電話行銷專家系統提供系統化、量化的管理，可大幅提昇電銷中心業務績效，節省營運成本。
電銷重視速度，也重視品質
需要能快速過濾有意願有機會的名單，同時要能夠說重聽的話，說適合的內容，讓目標客戶有更多的信任，也得知更多業務分析的情報，這就是品質。
但實際在管理上，電銷人員的素質，是最大的變數，却也是管理經常遇到的考驗，而TeleSA電銷管理系統工具是可以輔助團隊同仁，在速度與品質的發揮，又能讓主管明確了解團隊現況，派工順暢快速，省下的時間再投入更有深度的品質，或是整體的推銷策略上！
♦ 功能說明 ♦
行銷專家管理模組
活動管理
-依據行銷方案不同，可同時管理多個外撥行銷活動，每個活動亦有相對應之樣板、話術及名單之管理，提供電銷中心高充分運作彈性。
樣板管理
-活動之名單資料欄位常與匯入名單格式不同，系統特別設計名單欄位樣板功能，可完全不受來源名單格式限制，只需將欄位做對應匯入即可，每個活動可依需求自行設定不同欄位樣板。
話術管理
-依個別活動設計不同話術版本，話術新增儲存後，後續可根據舊有話術版本再編輯及另存新話術，減少Leader每個活動編輯話術時間。
名單管理
-提供名單匯入、分級、分派、回收再分派等功能。名單分派，針對名單等級、專員個別屬性，可指定分派方式及分派比例，系統協助讓名單分派更具公平性，縮減Leader在名單分派之工作時間，名單分派適宜可大幅提升名單之成交轉換率。
公告訊息發送
-訊息發送對象可選擇全員、群組或個人，例如某Agent或小組當日成交數特別高，可以公告表揚訊息給全員，以鼓勵該Agent或小組並激勵其他人員；若某Agent表現不佳，可發加油打氣訊息給該人員。
外撥作業管理模組
名單資料區
-Agent個人分派名單完整分類，包含所有名單、未處理、處理中、追蹤中、已結案等，系統主動提醒每日到期應蹤名單。
話務處理區
-每筆名單於外撥後，Agent需做話後紀錄處理，包含處理狀態、作業結果及追蹤設定，下拉式結果選單可快速完成紀錄，將Agent話後作業處理時間降至最低，增加有效撥話時間。
話術提示區
-線上話術引導，可有效縮短專員教育訓練時間，達到快速上線目標，對應式提示功能，掌握成交時機，大幅提升成交率。
歷史資料區
-可帶出該筆外撥名單之過往接觸紀錄，包含曾於哪些活動聯繫及成交紀錄，協助Agent對於該筆名單之基礎判斷。
訊息顯示區
-顯示Agent代號、話機號碼、通話狀態、通話時間、公告訊息。
統計專家報表模組
可依活動、名單處理狀態、日期、時間、個人或群組，選擇需求報表內容，亦可帶出個人績效、群組績效或人員排名及群組排名等報表。
後台管理維護模組
帳號管理
-帳號依階級提供不同權限，包含使用者管理及群組管理功能，並有代理人機制。
系統參數設定
-提供作業結果彈性設定，不同產業別之作業結果截然不同，如銀行業之作業結果選項可能有「聯徵未過」，但此選項並不適合其他產業或不同性質之活動。
名單產生程式
-因應個人資保法規定，特別提供名單產生程式，可設定市話或行動，指定範圍循序產生或亂數產生。
案例客戶
- 花旗銀行CITI Bank (450席)
- 美國運通AE (65席)
- 遠東商銀FEIB (120席)
- 景華生技NutriMate (76席)
- 台塑生技FORTE(20席)
