消費者保護
2012.1.30 高雄律師-楊岡儒律師
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原標題：新春「購買福袋」應注意事項
農曆春節再過幾天即將到來，各大百貨公司等商家紛紛推出袋袋驚喜袋袋福氣的各式福袋活動，讓民眾試試手氣。然由於往年發生民眾徹夜排隊購買福袋，購買後卻發現業者福袋中之電氣產品無法運轉、數量短少、販售程序有瑕疵、宣稱物超所值但產品價值低於福袋購買價等消費糾紛情事，為避免春節期間想試手氣的民眾不再發生上述情況，行政院消保處提醒民眾購買福袋時請注意下列事項，以確保自我之消費權益。
一、福袋的消費資訊是否清楚揭示
例如：第一獎至最後一個獎項，其內容物名稱、品牌、單價、數量等是否均記載清楚。
二、福袋內容物是否有特殊條件限制
例如：要參加購買福袋有條件資格限制，須先消費達一定額度後，方可參加；或福袋要販售滿足一定數量後，方會抽最大獎某品牌幾CC汽車一部。
三、福袋內之抽獎程序是否公開公平及公正
例如：清楚揭示於0年0月0日於00地點抽獎
四、福袋內裝之商品，是否有免除商品瑕疵擔保責任之文字
例如：福袋售出，概不退換，如有此記載，則違反消保法第12條平等互惠規定，該記載無效。
依消費者保護法第43條規定「消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起15日內妥適處理。消費者依第1項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。」
若您發生消費糾紛，
可透過「行政院全球資訊網」網站進行申訴，
程序如下：請進入網站（http://www.ey.gov.tw）→點選「資訊與服務」
→點選「消費者保護」→點選「線上申訴」
→點選「線上申請」，即可進行線上申訴或調解申請作業。
資料來源：行政院消費者保護會
網址：http://www.cpc.ey.gov.tw/News_Content.aspx?n=3840722B002ADEAB&sms=24189F087F1BA692&s=3CE139C0D0A281E0
最後紀錄日期：2012.1.30
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