2010.01.09     高雄律師-楊岡儒律師

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標題：立榮航空公司春節期間離島航線機票訂位作業，有待改善？

農曆春節將屆至，國人多有返鄉過年之習俗，然對於外島地區之民眾，因離島航線缺乏替代之運輸工具，且海運運輸除受限於海象因素外，時間也較長，故航空班機成為較為便捷的交通工具。惟在機位僧多粥少情況下，春節疏運期間本島與馬公、金門及馬祖等管制航線機票訂位情形成為消費者最關心的議題。消費者亦常抱怨，航空公司於銷售春節期間離島機票作業時未能公開、透明，而有作業不公平之疑慮。行政院消費者保護委員會（以下簡稱行政院消保會）為維護消費者權益，於日前會同交通部民用航空局（以下簡稱民航局）實地了解各航空公司對於正式開放訂購春節離島地區航班之訂票作業。

    在實地了解過程中發現部分立榮航空公司員工利用公司內線電話預訂春節管制航線機位，航空公司員工使用與一般消費者不一樣管道方式訂位，該公司機位訂票作業顯有瑕庛。

行政院消保會發現立榮公司訂位作業缺失後，旋即邀請民航局、立榮公司等機關代表到消保會說明，會議決議：

（一）請民航局督促立榮航空公司於文到3日內回復下列事項：

 1、檢討公司員工以公司內線電話預訂春節疏運期間馬公、金門等管制航線機位之妥適性。

 2、檢討公司員工於98年12月15、16日18時至20時期間，以公司內線電話成功預訂春節疏運期間馬公、金門等管制航線之機位之處理方式。

 3、提供98年12月15、16日18時至20時期間以外線電話及內線電話撥打預訂春節疏運期間馬公、金門等管制航線機位之電話往來資料，及電話訂位成功之數目。

（二）請民航局確認立榮航空公司所提供前揭電話往來資料之正確性。

惟立榮航空公司僅來函表示該公司並未限制同仁利用公司話機訂位購票，且並未提供相關資訊供查。行政院消保會爰再請民航局在確保消費者權益下落實督促該公司儘速依決議內容提供資料，並確認其資料之正確性。另請民航局研議如何避免航空公司員工利用內線電話預訂該管制航線之機位，以維護春節疏運期間管制航線訂位之公開、公正、公平原則。同時請民航局督促各航空公司留存春節疏運期間管制航線電話訂位之通聯資料，俾便民航局事後查核監督。

資料來源：行政院消費者保護委員會

網址：http://www.cpc.gov.tw/detail.asp?id=1383

最後紀錄日期：2010.01.09