2011.9.13  高雄律師-楊岡儒律師

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標題：網路團購夯，消保會促業者加強揭露消費資訊，並擬增訂規範

近來網路團購優惠券很夯，由於提供的商品或服務價格常破盤下殺，成為不少人的省錢小秘方。但日前媒體批露，餐廳常聲稱「客滿」無法訂位，或未事先標明消費限制等情形屢見不鮮，造成消費者有「易買難用」的怨言。為此，行政院消費者保護委員會（下稱行政院消保會）特於上（7）月28日邀集專家學者、主管機關及主要團購網站業者開會，除請團購網站業者落實各項團購消費資訊的揭露外，並請經濟部研議增訂團購交易的特別規範，以建立合理公平的消費環境。

團購優惠券常見的消費糾紛，包括：

1.餐廳常聲稱滿座，無法成功訂位，甚至現場有空位仍不接受持券者用餐；

2.未標明消費限制（如用餐不能享用免費供應的冰品、不得外帶）；

3.實際購得的產品或價格，與團購網刊登的資訊不同（如店家片面漲價、產品內容或份量有落差）；

4.店家倒閉，無法兌換；

5.團購網站未揭露退費流程或退費程序繁瑣，或消費者需負擔手續費等。

行政院消保會為維護消費者權益，邀集GOMAJI夠麻吉、17Life、yam揪便宜、17shopping、GROUPON（未出席）等主要團購網站業者開會，出席業者均展現誠意，表示除將積極揭露交易資訊與退費流程，督促合作的店家落實提供服務外，並已完成或規劃辦理履約保證。茲綜整上述團購網站目前的交易服務情形如下表：

國內主要團購網站的交易服務情形表

對於團購網站業者的積極回應，行政院消保會表示肯定，除要求業者落實各項消費資訊的揭露，對於消費爭議申訴個案應從寬處置外，並建議業者參照網拍平台的「黑名單」及「安心賣家」制度，研議於網站建立揭露負面或正面信譽店家機制的可行性，以供消費者選購的參考。

行政院消保會進一步表示，團購乃新興交易型態，行業性質較為特殊，交易行為涉及團購網、合作店家及消費者的三方關係；又團購優惠券大多訂有使用期限，且由團購網站業者發行不同行業的商品或服務優惠券，惟團購網站不是實際提供該商品或服務的業者，消費者權益恐無法獲得充分保障，以現有的零售業等網路交易及商品（服務）禮券等二種定型化契約應記載及不得記載事項加以規範，恐有未合之處，且業者亦擔心將不利產業的發展。

該會遂促請經濟部研議於前述二規範內，增訂團購交易的特別規定；或另新訂團購交易定型化契約應記載及不得記載事項的可行性，以期健全團購市場交易機制，確保消費者權益。

資料來源：行政院消費者保護委員會

網址：http://www.cpc.gov.tw/detail.asp?id=1907

最後紀錄日期：2011.9.13