2011.3.12  高雄律師-楊岡儒律師

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標題：消費者，您簽訂的小客車租賃契約有沒有問題？

行政院消費者保護委員會(下稱行政院消保會)與交通部在全國各地抽查45家小客車租賃業，計有和通小客車租賃有限公司、建龍小客車租賃有限公司、艾維士小客車租賃股份有限公司、和運租車股份有限公司、小馬小客車租賃股份有限公司、耐斯小客車租賃有限公司、格上汽車租賃股份有限公司等7家業者的契約條款完全符合交通部訂頒的「小客車租賃定型化契約範本暨應記載及不得記載事項」，其餘38家業者，則至少有1項不符合規定。雖然完全符合規定僅有7家業者，但因他們都是具有一定規模的公司，提供的出租車輛數為4,317輛，占45家小客車車輛數5,126輛的84.22%，以市占率而言，大部份租賃小客車的消費者仍受到保護。

行政院消保會在台北市、桃園縣、新竹市、台中市、台南市、高雄市、宜蘭縣、花蓮縣等都會及觀光地區，針對全國連鎖業者、及火車站附近的租車業進行抽查，共查核25項的定型化契約內容(詳如附表)。其中嚴重影響消費者權益的項目及不符合比例摘略如下：

一、有19家業者的契約條款未明訂讓消費者先行審閱，並逐條向消費者說明，不符合比例為42.22%。(附表第2項)

二、有28家業者的契約條款對車輛毀損修復期間之租金的計算不合理，不符合比例為62.22%。(附表第15項)

三、有28家業者的契約條款對車輛失竊經尋獲之租金的計算不合理，不符合比例為62.22%。(附表第17項)

四、有24家業者的契約條款指定法院管轄者，排除得由消費發生地法院管轄及小額訴訟管轄法院之適用，不符合比例為53.33%。(附表第21項)

五、有29家業者的契約條款未約定承租人個資之保密，或業者未於租賃關係消滅後將承租人之資料返還或銷毀者，不符合比例為64.44%。(附表第24項)

行政院消保會就本次查核缺失，已請主管機關交通部落實推動「小客車租賃定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項」；且應透過商業同業公會組織，有效管理小客車租賃業者；並就下列實務上常發生的糾紛態樣，納入應記載及不得記載事項之修正參考：

一、增訂定金收取方式及違約時雙方應負擔的責任。

二、業者要求承租人提供本票擔保的必要性，如確有必要提供本票，本票的內容及退還本票的時間點應明確規定。

三、參照個人資料保護法的規定，增訂租賃業者對承租人個資之具體的管理及保密責任。

行政院消保會並在此呼籲消費者在租賃小客車時應注意下列事項:

一、選擇合格租賃業

消費者應留意業者的營業場所，有無懸掛交通機關核發的「汽車運輸業營業執照」；並可在經濟部的全國商工行政服務入口網的商工登記資料查詢，確認該小客車租賃業是否核准設立。

二、充實消保知識

消費者可到行政院消保會網站(1950.cpc.gov.tw)查閱「小客車租賃定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項」的規定。

三、要求審閱契約條款

消費者可在簽訂契約前，先行審閱契約，並請業者說明契約條款內容，如有不妥，應要求業者修正。

四、選擇有充足保險的租賃業

消費者可依需要增加費用選擇有強制險、第三人責任險、車損險及竊盜險的出租業者，以分散風險。

五、記得在證件影本註記用途

消費者在留存身分證件影本時，應記得在證件相片或文字上寫明「本影本僅做承租車輛使用」的文字，避免被不肖業者濫用。

六、簽發本票應審慎

消費者可選擇不必簽發本票的租賃業，如業者要求簽發本票作為承租車輛之擔保時，不要簽署空白本票，且應注意本票金額是否與所擔保的承租車輛價值相當，並記得在車輛返還後索回本票。

七、有糾紛要申訴

消費者如因租車發生糾紛，除可立即請當地的警察機關協助處理外，事後可撥打1950向各地方政府消費者服中心申訴，或至1950.gov.tw網站線上申訴。

資料來源：行政院消費者保護委員會

網址：http://www.cpc.gov.tw/detail.asp?id=1726

最後紀錄日期：2011.3.12