2012.4.17  高雄律師-楊岡儒律師

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標題：購票觀賞藝文表演活動，更有保障囉！

隨著藝文表演活動的蓬勃興盛，相關的票券消費糾紛，也有日漸增多的趨勢。例如近來媒體報導，「阿妹」在小巨蛋的演唱會，門票早在去年9月已經開賣，過了半年，卻有消費者因門票遺失，而與主辦單位發生能不能入場觀賞的消費糾紛。因此，為了合理保障消費者權益，並兼顧藝文表演產業之健全發展，行政院消費者保護會已經審議通過主管機關行政院文化建設委員會（下稱文建會）研擬之「藝文表演票券定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項草案」，行政院消費者保護處將儘速函請文建會依相關法定程序公告實施，預計最快可於5月上路實施。相信上路後除可提高國人購票觀賞藝文表演活動之意願外，亦能更安心享受精彩的藝文表演內容，並帶動藝文表演相關產業的蓬勃商機。本草案的重要的內容如下：

一、業者應提供消費者申請退、換票之機制

雖然國際上多數的藝文表演團體並未提供票券退、換機制，不過國內多數藝文表演團體歷來均有票券退、換機制。政府基於維護消費者權益考量，明定業者應提供藝文表演票券退、換票機制，而消費者申請退、換票的期限，則為該票券所載演出時間前一定期間（但不得超過10日）。例如：業者約定演出時間前10日可申請退、換票，票券所載演出時間為5月10日，則消費者申請退、換票須在4月30日以前，5月1日以後即不能申請退、換票。另業者所得收取的手續費，最多不能超過票面金額10％，但申請退、換票的事由如不可歸責於消費者，業者不得收取手續費。

二、票券毀損、滅失及遺失時之入場機制

明定票券毀損、滅失及遺失時，消費者購買的票券如果是「記名式」票券，可持身分證明及票券購買證明入場觀賞；如果是「劃位式」無記名票券，持有票券購買證明且無其他票券持有人進場時，亦得入場觀賞。但消費者購買的票券如果是「非劃位式」無記名票券，就不能再要求入場觀賞。

三、表演內容變動時，業者應以適當方式通知消費者

明定業者就藝文表演之主要表演人員或主要節目內容，於預定表演前發生變動時，應即以適當方式通知消費者並公告及說明變動之理由，縱令未為通知及公告，消費者亦得因此要求全額退費。

四、業者應向消費者說明票券銷售有關資訊

明定業者應以適當方式向消費者說明票價、演出時間、演出地點、座次、節目名稱、銷售方式、預售期間、優惠方案及其他票券銷售上消費者所應知悉之事項。

五、其他消費者保護措施

為避免表演場所因觀眾眾多，造成推擠或空氣品質不良等影響消費者權益之情形，明定業者應於售票處、入場處或網站公告入場規範，特別是各場次之票券數量不得超出該演出場所之容留人數管制總量。

資料來源：行政院消費者保護會

網址：http://www.cpc.ey.gov.tw/News_Content.aspx?n=3840722B002ADEAB&sms=24189F087F1BA692&s=7FB8435F5517A5BC

最後紀錄日期：2012.4.16