2010.5.20     高雄律師-楊岡儒律師

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標題：摩斯卡(MOS CARD)加值金可以退了!

最近有消費者向行政院消費者保護委員會（以下簡稱行政院消保會）投訴，摩斯卡（MOS CARD）空卡（卡片內無使用額度）售價新臺幣100元，發行人安心食品服務股份有限公司（以下簡稱安心食品服務公司）顯係將摩斯卡（MOS CARD）空卡作為商品販賣而流通進入市場，惟並未於摩斯卡（MOS CARD）商品本身、內外包裝或說明書，依據商品標示法第9條規定之應標示事項予以標示。此外，安心食品服務公司要求持卡人每次加值金額必須為新臺幣1,000元的倍數，金額顯然過高，且加值後不得請求退還加值金，顯不合理，請求行政院消保會介入處理，以保障消費者之權益。

行政院消保會認為前開消費者投訴之內容，重大影響消費者權益，為釐清本案之相關爭議，日前邀集經濟部、行政院衛生署、臺北市商業處、安心食品服務公司召開會議研商後續處理事宜，並作成會議結論，主要建議安心食品服務公司辦理下列事項：

一、參照其他業者之做法，建構消費者於加值後，得請求返還加值金額之配套機制。

二、於摩斯卡（MOS CARD）商品本身、內外包裝或說明書，依商品標示法第9條規定之應標示事項予以標示。標示內容不符合前開規定之摩斯卡（MOS CARD）商品，不得於賣場門市販賣。

三、摩斯卡（MOS CARD）卡體本身之記載內容，應符合行政院衛生署公告「餐飲業等商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項」規定。記載內容不符合前開應記載及不得記載事項之摩斯卡（MOS CARD）儲值卡禮券，不得於賣場門市販賣。

四、於各賣場門市明顯處公告，消費者於99年4月13日前已購買之摩斯卡（MOS CARD）空卡，得於99年5月1日至10月31日之6個月期間，依發行人之退卡作業流程，辦理退卡相關事宜。

據此，安心食品服務公司近日函復行政院消保會，99年5月修正版之摩斯卡新版卡體暨外包裝文字，已依據商品標示法第9條及「餐飲業等商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項」規定予以標示及記載，於新版摩斯卡（MOS CARD）發行前，舊版摩斯卡（MOS CARD）停止販賣。對於行政院消保會建議摩斯卡（MOS CARD）空卡之退卡相關事宜，將遵照會議結論辦理。

另查，針對加值金退還之部分，安心食品服務公司於99年5月修正版之摩斯卡（MOS CARD）使用說明書，已接受行政院消保會之建議，同意持卡人得請求退還加值金，並建立退還加值金之配套機制，以維護消費者之權益。新版摩斯卡（MOS CARD）使用說明書第7條第5點之定型化契約條款約定：「摩斯卡加值後欲退還加值金，消費者可自行將卡片掛號郵寄至《台北市松江路156-1號 8樓摩斯卡客服中心》(請備註持卡人姓名，聯絡電話與地址)，也可至全台各摩斯漢堡門市填寫「摩斯卡處理申請單」，並由門市代為將卡片轉至摩斯卡客服中心進行加值金退還處理，但需另行收取作業處理費100元(作業處理費包括：系統處理成本＋人工作業費用＋往來郵寄處理費用)。因每次加值金額達新臺幣1,000元即可獲贈紅利點數2點，2點紅利點數為無償取得性質，因此退還加值金新臺幣1,000元(含)以下金額者，卡片中仍需保留紅利點數2點，退還加值金新臺幣1,001～2,000元(含)以下金額者，卡片中仍需保留紅利點數4點，以此類推。若紅利點數少於應保留之數量，將以1點紅利點數等同於新臺幣50元，自退還之加值金中扣除。若紅利點數多於應保留之數量，多出之紅利點數以漢堡兌換券替代(6個月有效使用期限)。」準此以觀，持卡人得依據新版摩斯卡（MOS CARD）使用說明書之前開定型化契約條款，請求退還加值金。

資料來源：行政院消費者保護委員會

網址：http://www.cpc.gov.tw/detail.asp?id=1491

最後紀錄日期：2010.05.20